验证码迟迟收不到
短信可能被安全软件拦截，或短时间内重复获取触发了发送限制。
查看处理方式 →账号安全与故障处理
验证信息收不到、密码被锁定、登录后频繁退出，按现象对照下面的处理方向逐项核对。
异常对照
六种常见登录异常与处理方向
先判断现象属于哪一类，再按对应方向操作，多数情况可以在几分钟内恢复正常。
处理顺序
四步完成登录异常排查
从入口核对到登录记录复查，按顺序操作可以少走弯路，也避免反复提交触发限制。
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01
核对入口地址
确认进入的是网页端官方入口，避免在陌生页面填写账号与验证信息。
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02
确认账号与验证方式
检查账号是否输入完整，绑定的手机号或邮箱是否仍可正常接收信息。
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03
处理异常提示
出现锁定或频繁获取提示时先停止重复提交，再按对应说明等待或改用其他验证方式。
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04
复查登录记录
再次登录后查看设备与时间记录，确认没有陌生终端仍处于登录状态。
出现下面任意一种情况时，先别急着继续输入账号和密码，确认页面与设备环境正常后再重新登录，可以避免账号信息被不必要地暴露。
- 页面提示账号存在异常，但你本人没有进行过相关操作
- 收到并非本人发起的验证码或登录提醒
- 浏览器地址栏显示的页面与你平时使用的明显不同
- 身边有人可以清楚看到你输入的账号与密码
常见问题
账号安全与故障处理问答
以下是处理登录异常时问得最多的几个问题，可对照自己的情况查看。
先确认手机信号正常、短信未被系统或安全软件拦截，并检查是否开启了勿扰与拦截规则。连续多次点击获取容易触发发送频率限制，建议间隔一段时间再试一次。若长时间仍未收到，可改用邮箱等其它验证方式完成验证。
多数情况下的锁定属于临时限制，等待一段时间后会自动解除。等待期间不要反复尝试输入，否则可能延长限制时间。如果确实记不清密码，可直接通过绑定的手机号或邮箱进行重置。
原手机号停用后，验证信息将无法送达，需要先在账号信息中更新绑定手机号。更新过程通常要求原号码仍能接收验证码，如果已经无法接收，建议通过人工核对渠道提交资料，确认身份后再完成更换。
常见原因是浏览器开启了无痕模式、设置了关闭时自动清理本地数据，或安全软件的隐私保护策略拦截了登录状态的保存。可以更换常用浏览器、关闭自动清理设置，再重新登录观察是否恢复正常。
尽量不要使用浏览器的记住密码功能，操作结束后主动退出账号，并清理浏览器保存的表单记录。如果曾在他人设备上登录过，返回自己的设备后可以查看登录记录，确认没有遗留的登录状态。
先修改账号密码，并结束该设备的登录状态。同时检查绑定的手机号与邮箱是否被改动，确认没有被添加陌生的验证方式。处理完成后留意一段时间内的登录提醒，若仍有异常，可对照本页的排查顺序再核对一次。